Supporto telefonico è un servizio di assistenza fornito da un’azienda o un’organizzazione tramite telefono, destinato a rispondere a domande, risolvere problemi tecnici, fornire informazioni su prodotti o servizi e gestire richieste dei clienti. Il supporto telefonico può includere l’assistenza di primo livello, che si occupa di questioni semplici e comuni, e l’escalation a livelli più avanzati per problematiche più complesse. Questo servizio è spesso integrato con altri canali di supporto, come email, chat online e sistemi di ticketing, per garantire una copertura completa e un’esperienza cliente coerente. Il supporto telefonico è regolamentato da normative sulla protezione dei dati e sulla qualità del servizio, e le sue performance sono tipicamente monitorate tramite metriche quali tempo medio di risposta, durata della chiamata e tasso di risoluzione al primo contatto.
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